Frequently asked questions
Riverty
Bij achteraf betalen kan je eerst jouw bestelling ontvangen en dan de factuur betalen. Achteraf betalen wordt gefaciliteerd door Riverty. Je ontvangt na de levering binnen enkele werkdagen digitaal een factuur van jouw bestelling, op dat moment heb je een gelimiteerd betalingstermijn. Riverty voert een toetsing uit wanneer je de bestelling definitief plaatst. Heb je problemen met Riverty? Neem dan direct contact op met Riverty via 085 022 01 01. Omdat Riverty een externe partij is kunnen wij problemen namelijk niet direct oplossen.
Levertijden
Delivering Beauty by JohnBeerens.com doet haar uiterste best om jouw bestelling zo snel mogelijk bij je thuis te bezorgen. Onze bestellingen worden geleverd van maandag tot en met zaterdag door onze vervoerder DHL. Gedurende de feestdagen kunnen andere levertijden gelden. Bij ieder product wordt een levertijd vermeld op de site.
Meer informatie over levertijden
Betalingsmogelijkheden
JohnBeerens.com heeft diverse betaalmethodes zodat er altijd een geschikte methode bij zit voor jou. Denk hierbij aan iDeal, Credit card, PayPal, Bancontact, Riverty en meer.
Meer informatie over betaalmethoden
Return
You have the right to withdraw from the contract within a period of 14 days without giving reasons. The withdrawal period expires 14 days after the day on which you or a third party designated by you, other than the carrier, takes physical possession of the good (or in case of delivery in parts; the last good or part of the good).
Meer informatie over retourneren
Bestelling wijzigen
Would you like to change your order? Then please contact our customer service via Whatsapp at +31 13 530 2010, by phone at +31 (0)13 530 2010 or via beautycare@johnbeerens.com.
We can be reached by phone on working days from 09:00 to 12:30 and from 13:30 to 17:30.
Bestelproces
You can order on JohnBeerens.com by adding the products of your choice to the shopping bag. You can then navigate to the check-out via the shopping bag button in the top right-hand corner. In the check-out you can select your name and address, shipping and payment method and then finalise your order.
Prices
All prices shown on JohnBeerens.com include VAT.
Garantie
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie is een aanvulling op de wettelijke garantie. Een allergische reactie is helaas geen geldige reden voor een retour.
More information on guarantees.
Complaints
Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan betreuren wij dat. Neem dan contact met ons op via het contactformulier of via Whatsapp +31 13 530 2010. Je ontvangt van jouw klacht geen ontvangstbevestiging, maar we zullen inhoudelijk binnen 2 dagen reageren. Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kan je deze voorleggen via het Europees ODR Platform.
Advies
Wij bij JohnBeerens.com geven graag advies aan onze klanten en proberen dit zo goed mogelijk te doen. Echter kan het voorkomen dat dit advies niet helemaal voor jou als klant werkt. Dit kan bijvoorbeeld komen doordat elke haarstructuur & haargeschiedenis anders is per persoon, daardoor kunnen wij niet 100% garanderen dat de producten ook optimaal werken. Wij doen ons best doen om een passend advies te geven, maar kunnen hierbij de werking van de producten niet garanderen.
Dual voltage
Dual voltage betekent dat een tool ook in het buitenland gebruikt kan worden. Vaak is de voltage in Europa 220-240v, maar wanneer je bijvoorbeeld naar Noord-Amerika kijkt is het vaak 110-120v. Door het aanschaffen van een dual voltage tool weet je zeker dat je deze in het buitenland kan gebruiken omdat ze het juiste voltage aan kunnen (110-240v). Vergeet alleen niet om een wereldstekker mee te nemen! Weet je niet zeker of een tool dual voltage is, lees dan de productomschrijving goed door of neem contact op met Beautycare via Whatsapp on +31 13 530 2010, by phone on +31 (0)13 530 2010 or via beautycare@johnbeerens.com.
