Foire aux questions
Riverty
Avec le paiement différé, vous pouvez d’abord recevoir votre commande, puis régler la facture. Le paiement différé est proposé par Riverty. Quelques jours ouvrables après la livraison, vous recevrez une facture numérique pour votre commande. Vous disposerez alors d’un délai de paiement limité. Riverty procède à une vérification lorsque vous validez définitivement votre commande. Vous rencontrez des problèmes avec Riverty ? Contactez directement Riverty au 085 022 01 01. Riverty étant un prestataire externe, nous ne pouvons pas résoudre directement les problèmes.
Délais de livraison
Delivering Beauty by JohnBeerens.com fait tout son possible pour vous livrer votre commande à domicile dans les meilleurs délais. Nos commandes sont livrées du lundi au samedi par notre transporteur DHL. Les délais de livraison peuvent varier pendant les fêtes. Un délai de livraison est indiqué sur le site pour chaque produit.
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Moyens de paiement
JohnBeerens.com propose plusieurs moyens de paiement afin que vous puissiez toujours choisir celui qui vous convient. Parmi eux : iDeal, carte de crédit, PayPal, Bancontact, Riverty et bien d’autres.
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Retours
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans avoir à en indiquer le motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien (ou, en cas de livraison en plusieurs fois, du dernier bien ou élément).
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Modifier une commande
Vous souhaitez modifier votre commande ? Vous pouvez contacter notre service client par WhatsApp au +31 13 530 2010, par téléphone au +31 (0)13 530 2010 ou par e-mail à beautycare@johnbeerens.com
Nous sommes joignables par téléphone les jours ouvrables de 09:00 à 12:30 et de 13:30 à 17:30.
Processus de commande
Pour commander sur JohnBeerens.com, ajoutez les produits de votre choix à votre panier. Cliquez ensuite sur le bouton du panier, situé tout en haut à droite, pour accéder au paiement. À l’étape de paiement, vous pouvez renseigner vos coordonnées, choisir le mode de livraison et le moyen de paiement, puis valider définitivement votre commande.
Prix
Tous les prix affichés sur JohnBeerens.com incluent la TVA.
Garantie
Tous les articles que vous achetez chez nous sont couverts par la garantie légale. La garantie légale signifie qu’un produit doit être conforme à ce qu’un consommateur peut raisonnablement en attendre. Certains produits bénéficient également d’une garantie du fabricant. Celle-ci complète la garantie légale. Malheureusement, une réaction allergique ne constitue pas un motif valable de retour.
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Réclamations
Si vous avez une réclamation concernant nos produits ou notre service, nous le regrettons. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou par WhatsApp au +31 13 530 2010. Vous ne recevrez pas d’accusé de réception de votre réclamation, mais nous vous répondrons sur le fond dans les 2 jours. Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez la soumettre via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) Plateforme européenne RLL.
Conseils
Chez JohnBeerens.com, nous aimons conseiller nos clients et nous nous efforçons de le faire au mieux. Il peut toutefois arriver que nos conseils ne vous conviennent pas parfaitement. Cela peut s’expliquer, par exemple, par le fait que la structure et l’historique capillaires varient d’une personne à l’autre. Nous ne pouvons donc pas garantir à 100 % que les produits donneront des résultats optimaux. Nous faisons de notre mieux pour vous proposer des conseils adaptés, mais nous ne pouvons pas garantir l’efficacité des produits.
Double tension
La double tension signifie qu’un appareil peut également être utilisé à l’étranger. En Europe, la tension est généralement de 220-240 V, tandis qu’en Amérique du Nord, par exemple, elle est souvent de 110-120 V. En achetant un appareil à double tension, vous avez la certitude de pouvoir l’utiliser à l’étranger, car il prend en charge la tension adéquate (110-240 V). N’oubliez pas d’emporter un adaptateur universel ! Vous ne savez pas si un appareil est à double tension ? Consultez attentivement sa description ou contactez Beautycare par WhatsApp au +31 13 530 2010, par téléphone au +31 (0)13 530 2010 ou par e-mail à beautycare@johnbeerens.com .
